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葫芦岛广播电视台新闻综合广播 《政风行风热线》栏目

 

20051118,按照中纪委要求,由葫芦岛市纪律检查委员会、葫芦岛市监察局、葫芦岛市政府纠风办主办,由葫芦岛广播电视台承办,推出了舆论监督栏目《行风面对面》,2009年年初正式更名为《政风行风热线》。用声音服务生活,让电波与您互动,该栏目通过邀请各市直各单位、具有执法职能的基层站所和窗口单位的一把手及主要负责人走进直播间,通过现场直播,接听听众电话,听取群众意见,回答群众咨询,受理群众投诉,直接为广大人民群众提供在线服务节目的开播,立即在社会上产生了极大的反响,深受广大人民群众的欢迎,为百姓解决了许多实际问题,对于加强全市的政风行风建设,推动各部门和各行业转变工作作风,纠正损害群众利益的行为起到了积极的促进作用。群众亲切地把它称之为“连心桥”、“民心线”、“监督岗”。 该栏目曾荣获“辽宁省广播电视大奖十佳栏目一等奖”等各项殊荣,栏目作品荣获省市及奖项20余件。如今,《政风行风热线》已经发展成为葫芦岛地区颇具影响力的舆论监督品牌栏目。

 

一、倾听民声,架起政府与群众间的民心桥

十年来,《政风行风热线》栏目在市纪委、市政府纠风办、市广播电视台及社会各界领导、同仁的关怀和支持下,不断成长、成熟和壮大。期间播出了1000余期直播访谈节目,每年都有近90个政府职能部门和公共服务单位负责人走进直播间与听众倾心交流。十年来,共接到群众反映的各类问题近2万件,落实解决的约占90%,群众满意率在95%以上,受到了广大人民群众的广泛好评。

以互动广播品牌服务征服民心正是节目开播后取得的明显成效!2007年市国土资源管理部门做客直播间时,连山区大兴乡温屯村村民反映本村有十几户人家新生儿分不到土地,而且这个问题多年得不到解决。节目播出后,栏目组迅速与大兴乡政府沟通,乡政府高度重视,迅速核实情况和了解相关政策,使全乡100多个新生儿分到了土地。高兴得村民逢人就夸政府为民办实事落得实,媒体舆论监督有力度,专门为栏目组送来了绣着“为民解忧服务百姓”的锦旗。

“有难事急事打《政风行风热线》!”这是普通群众的共识。20107月,《政风行风热线》接到群众反映,在老城区连山区妇幼保健院旁的小区内,有小虫横行,不少居民都深受其害。记者了解到这个情况后,立即赶赴现场,并联系了连山区防疫站的相关负责同志。在听取小区居民的介绍后,防疫站的工作人员判断是地下室内有小动物尸体,引发跳蚤滋生,才导致居民被叮咬,当即用专业工具将尸体打包移除地下室,并用消毒杀菌药水对整个地下室进行消杀。隐患排除了,群众也安心了!

群众利益无小事,坚持做到事事有回应!2011518日,葫芦岛市政府副市长、公安局长潘春吉做客《政风行风热线》节目,有群众反映老区休闲广场有大型犬出入对周围居民安全造成威胁,多次劝解未果。第二天早上5点,潘春吉亲自到到现场调查走访,又在当天晚上7点再一次带领相关负责人和记者到广场进行走访,调查摸清情况,终于将事情圆满解决,群众非常满意。

对于群众来说,《政风行风热线》情系千家万户,是排忧解难的服务处2014年6月24日,有群众反映龙港区岛里红莲小吃部后身的脏水横流,气味熏人,而且垃圾遍地,环境卫生极差,影响楼上居民的日常生活。栏目组及时与龙港环境监察局取得联系并跟踪采访报道。现场调查发现,造成这种情况的原因是该处下水管道堵塞造成的,而且楼上住户多为外来务工人员,从楼上经常从窗户乱扔垃圾所致。经与葫芦岛街道沟通克服了很多困难对该处的下水道进行了彻底的疏通。群众的心也彻底舒畅了!

十年来,《政风行风热线》栏目时刻把群众的冷暖挂在心上,通过热线电话、网络互动与群众直接对话,把群众呼声、政府权威、媒体传播进行有机融合,形成了强大的执行力,做到事事有着落,件件有回音,为群众解决各类疑难问题近2万件。真正做到了一人发问,万人关注;一人解答,万人了然;一人举报,万人监督;处理一人,警示一片。

 

二、强化机制,开展多形式、多角度舆论监督

为了办好这档栏目,市纠风办专门下发了《关于进一步办好行风热线节目实施方案》的通知,参与单位都制定了相应的实施方案,对本单位的工作职责、办事程序、社会服务承诺、相关法律法规以及群众关注的热点和难点问题进行全面的梳理和分析研究。每期节目结束后,上线单位对群众反映的问题及时整改,及时反馈!以抓好落实整改为出发点、以切实为民解难为落脚点,以实际成果取信于民,真正做到了为百姓解难,为政府分忧。

十年来,在市纪委的监督和指导下,我们不断探索、改进、完善《政风行风热线》的形式和内容,上线单位由原来的48家增加到90家,覆盖了与群众联系密切的执法部门和窗口单位,拓展节目时段,开展多形式互动,广播、电视、报纸、网络多媒体联动,使得热线做到了有询必答,有诉必受,有查必果,有果必复。

     同时,我们相继规范了一整套上线、接听、受理、转办、回复、反馈等工作程序,建立了上线部门承诺制、书面请假单制、听众回访制等,形成了群众监督、舆论监督和纪检监察机关监督三位一体的工作机制。在每期节目中,与人民群众生产生活密切相关的政府部门、公共服务单位的领导轮流走进直播室,通过热线电话与群众面对面交流,释疑解惑,受理诉求。市纠风办定期召开例会,建立并落实问题反馈机制。聘请了人大代表、政协委员、特邀监察员对部门参与热线的整个情况进行监督。对节目中群众反映的问题,要求有关部门在15天内落实,并反馈处理意见和结果,对办理、反馈不及时或消极应付的,市纪委及时向相关部门下达《行风督办单》,责成整改。

十年来,行风热线成功实现升级换代:从受理和解决问题单一功能,向传递和解读政策政令信息、公众向政府部门建言献策、有效沟通等多功能转变。《政风行风热线》的生命力在于,它充分调动了各方面的积极性,形成了党委政府、纪检监察、新闻媒体、广大群众共同参与和多方共赢的良好局面。

     行风热线就是一个大考场,能否及格由群众说了算。上线就是应考,临上节目之前,认真备考,节目一结束,又立即投入到处理投诉和意见的工作中,制定一系列的考核与管理办法,强化工作流程,确保不走过场,直到群众满意为止。

十年来,《行风热线》接到的投诉涉及方方面面,投诉人的态度也是大有不同,但不管电话那头是清楚的表达还是理不清头绪,是温和的建议还是火急火燎的发脾气,工作人员坚持用真诚服务换理解信任。在帮助听众联系、咨询、解决投诉问题的过程中,坚持理性分析、公正对待、态度客观,让投诉方和部门在节目中共同发声,以问题的最终解决为目的,并由单一案例推广到普遍情况,追问行业、部门、单位的服务质量、工作作风、办事程序、工作效率等等政风、行风,以群众监督的形式,督促有关部门针对工作中存在的问题和薄弱环节加强制度建设。

    时任建昌县委书记的王春奇在直播节目后,曾深有感触地说,沟通很重要,不沟通不但与人民群众产生了距离,而且群众也不知道政府在干什么,政府也不知道群众在想什么。有了这条畅通的畅通的渠道后,把百姓急需解决的、关注的热点难点问题及时解决,还人民群众一个知情权。一位听众在来信中写道,过去百姓很难接触到一些领导者,如今有了这个平等的、互动的平台,政府有了困难我们百姓也

能理解,消除了种种猜疑,使政府工作更加透明、亲民。

 

三、创新思路,让老品牌焕发出新活力   

根据市纪委对政风行风热线》工作的安排和要求,结合我台实际情况,我们积极抓住“不断优化软环境建设”和“深入践行群众路线”等有利契机,不断创新思路,突出节目特色,经过多年来的不懈努力,栏目实现了全新突破,呈现六大特色:

第一,开门办栏目,变“请进来”为“走出去”,全面践行群众路线。

近几年,我们不断创新思路,突破了《政风行风热线》做客直播间的传统形式,变“请进来”为“走出去”,针对热点部门、窗口单位推出“践行群众路线,我们在基层”环节,在直播进行过程中,记者走到基层一线,走到群众中间,针对热点问题,现场办公,倾听群众心声,为群众解决实际困难。

第二,积极“改文风”,弱化稿件访谈,强化互动监督,充分接地气。

针对热点部门、窗口单位的实际情况,有针对性的变传统的“提纲访谈式”为“脱稿访谈问答式”,上线部门领导只需简要介绍一下本部门的基本职能和基本工作情况,其余时间全部是与听众、网友、记者及评论员互动的时间,避免官话套话,最大限度与百姓互动。

第三,强化联动性,变“单个上线”为“多部门联合”,突出主题性。

积极关注社会热点,改变以往单个部门上线,单个领域访谈的模式,尝试推进“主题性策划”和“多部门联动”, 定期开展主题性报道,针对群众普遍关注的热点问题,拟定报道选题,采取多部门联动,多位嘉宾访谈,场内场外互动的方式,对热点话题进行深入解读。

第四,强化持续监督,变“一次上线”为“两次上线”,突出热点。

    由于群众对部分热点部门和窗口单位关注度比较高,一些部门每年上线一次已经不能满足受众需求,我们邀请人社局、住建委、公安局、交通局、民政局、交警支队、工商局、质监局、药监局等重点民生部门集中上线两次,并不断畅通投诉渠道,最大限度的满足受众的民生诉求。

第五,加强网络融合,实现“传统媒体与“新媒体的融合

强化与省“民心网”和“葫芦岛广播电视网”的合作,并开通官方微博和微信,受众可以通过网络收听、收看节目,并参与网络互动。我们通过网络积极做好节目预告、问题征集、话题讨论、热线反馈等,最大限度为群众答疑解难。

第六,开展线下活动,走进社区、广场、县区,为群众解决实际困难。

近几年,我们结合“践行群众路线,走基层、改文风、转作风”活动,以栏目为依托,走进社区、广场、县区,开展《走基层问政于民》及《我们的乡村,我们的家园》新闻走基层采访活动,与受众心贴心、面对面,解决实际困难。共走进农村乡镇村屯基层采访点41个,落实解决各类疑难问题72件,为各县区政府提出合理化建议80余条。

十年拼搏,十年收获,对于《政风行风热线》节目,对于为此节目不断付出的工作者,是压力更是动力,是机遇更是挑战。如今广播人拥有了更多的移动收听群体,在媒体融合发展的大背景下,广播节目更要想办法占据移动客户端的一个个真实用户,采用互联网+的工作模式,为他们真诚服务,为他们排忧解难。真正做到“百尺竿头更进一步”!


(责任编辑:王振林)

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