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【新春走基层】“动嫂”乘务组呵护旅客春运出行路

  东北新闻网讯在吉林至北京动车上,有这样一支队伍,她们是清一色的“娘子军”,被旅客亲切地称为“动嫂乘务组”。这个乘务组,就是中国铁路沈阳局集团有限公司吉林客运段动京十二组,班组里的7名“动嫂”基本都是80后,平均年龄32岁,乘务经验均在8年以上。

  这个清一色的“娘子军”团队,处事细腻,感情丰富,待人热情。她们说:对待患病旅客要有护士一样的细心,对待儿童旅客要有母亲一样的关心,对待老年旅客要有儿女一样的孝心,对待特殊人群旅客要有亲人一样的爱心。

  春运以来,“动嫂乘务组”以真心、真情呵护每一位旅客,一张笑脸迎接旅客,一声问候体贴入微,一点点善举都会给乘客留下深刻印象和美好的回忆。列车上,充满母性的关怀让她们常常以“孩子王”的形象,引导乘车的小朋友对列车内的服务设施进行参观,宣传“开水按钮不能触摸、车厢内不能奔跑、门缝和座椅缝隙会夹伤手指”等安全乘车小常识。

  她们在春运中推出了一套“加、减、乘、除”服务法。“加”是指增加服务举措,增加差异化特色服务,开展情感服务,拉近与旅客的情感距离;“减”是通过提高服务质量减少服务干扰,通过优化服务流程减少服务环节,通过尊重旅客建议减少服务问题; “乘”是汇聚各岗位合力,提高增值服务,强化品牌营销,让品牌影响力实现“1+1>2”的效果;“除”则是消除工作盲区,消除沟通障碍,消除旅客难题。用“动嫂”特有的细心、热情和博爱,使旅客时刻感受到亲人般的呵护与关爱,让旅客出行体验更美好。

  凭着女性特有的善良、细腻、热情和爱心,以及丰富的列车乘务经验。“动嫂乘务组”以真心、真情呵护每一位旅客,用亲人般的服务,带给旅客家一样的旅途生活。(曲晓曦李季春)

 


(责任编辑:王莹)

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